Accentul pe jucătorii VIP va crea sau nu probleme industriei?
Industria jocurilor de noroc a fost sub presiune în ultimul timp iar anul 2020 se pare că nu este mai relaxat. Unul dintre cele mai recente studii, efectuate pe plan european a scos la iveală cum programele VIP de la clienți pot afecta anumite reglementări. Jucătorii VIP-urile sunt definiți ca jucători frecvenți și prolifici, care pariază sume relativ uriașe în mod regulat.
Programul VIP
Ce înseamnă statutul de VIP la cazinouri
Atribuirea jucătorului statutul VIP a fost menționată ca un factor în șapte din cele 10 penalități de reglementare emise de companii de către comisie pentru nerespectarea jocurilor de noroc. Rezultatele ultimului nu numai că au evidențiat măsura în care se bazează operatorii pe astfel de jucători, dar, potrivit unui raport din The Guardian, aceștia au expus, de asemenea, un defect imens în acțiunea UKGC de a proteja jucătorii vulnerabili și cu probleme potențiale. Într-o conferință de presă europeană, un purtător de cuvânt al Comisiei pentru jocuri de noroc din Regatul Unit, a declarat că a luat deja măsuri pentru a aborda practicile proaste legate de programele VIP, dar măsurile vor merge mult mai departe.
Operatorii trebuie să-și îmbunătățească interacțiunea cu VIP-urile și am provocat industria să progreseze mai repede pentru a îmbunătăți modul în care își gestionează clienții. De asemenea, am întreprins acțiuni solide împotriva operatorilor care nu reușesc să protejeze consumatorii și vom fi și mai duri dacă comportamentul nu se schimbă.
Industria de jocuri de noroc din marea Britanie este cea mai dezvoltată pe plan european și de acolo pleacă cele mai multe rapoarte și decizii. Astfel că, Institutul de reglementare a colectat date despre schemele VIP de la nouă companii cărora li s-a acordat anonimatul, dar care sunt considerate a fi printre cele mai mari și mai cunoscute din Regatul Unit. Într-un caz, un operator a declarat comisiei că, deși doar 2% dintre clienții săi sunt VIP-uri, acestea reprezintă 83% din depozitele făcute pe site.
Cum este afectată industria dacă se interzice statul de VIP
Studiul a fost măsurat pentru situații diferite, astfel, unii operatori au preluat 58% din depozitele contului de pariuri de la un grup VIP – 5% din baza de clienți, în timp ce o treime a acceptat 48% din depozitele de la 3% din clienți. Datele sugerează că, în cazul în care reglementările interzic programele VIP, ar putea aduce rezultate negative la veniturile industriei. O altă latură a raportului, destul de îngrijorătoare, obținută de Guardian în condițiile legilor privind libertatea informațiilor, a spus că jucătorii VIP sunt mai susceptibili să fie dependenți decât clienții obișnuiți. Comisia estimează că există 47.000 din jucătorii VIP, aproximativ 8% dintre aceștia sunt considerați jucători cu probleme. Acest număr este destul de îngrijorător, fiind de peste 11 ori mai mare decât în rândul publicului larg.
Clubul jucătorilor 888 Casino
Alte îngrijorări care preocupă Comisia
Un alt punct de importanță, care a atras atenția Comisei pentru jocuri este faptul cum operatorii folosesc Inteligența Artificială, algoritmii, pentru a urmări modelele de pariere în favoarea identificării persoanelor care ar putea dobândii statutul VIP, în defavoarea identificării jucătorilor care au probleme. Într-o secțiune care examinează cum să reacționeze la informațiile despre VIP-uri, regulatorul sugerează mai multe opțiuni. Acestea includ cercetarea modului în care personalul VIP al companiilor de jocuri de noroc este stimulat; presând operatorii să întocmească un cod VIP de conduită din întreaga industrie și limitând stimulentele oferite membrilor sistemului. Documentul prevede, de asemenea, opțiunea de a interzice statutul VIP.
Ca o măsura de precauție, Comisia de Jocuri de Noroc a sugerat ca aceste practici să fie interzise pentru a proteja jucătorii cu probleme și pentru a opri transferul de bani de la jucătorii dependenți vulnerabili direct în conturile industriei jocurilor de noroc online. Jucătorii sunt ridicați la statut de VIP după ce au pierdut sume mari de bani la un singur operator, care are interesul să-i păstreze ca și clienți, în loc să-i lase să meargă la concurență.
Clubul jucătorilor NetBet – VIP
Programul de loialitate sau VIP nu este nici pe aproape la fel de dezvoltat ca în țările puternice, UK, USA, Macao, unde VIP-urilor li se atribuie adesea un manager de cont personal, care are autorizația de a oferi avantaje, cum ar fi pariuri gratuite și cashback la pariurile pierdute, cadouri gratuite, inclusiv bilete la evenimente sportive, zboruri, hotel gratuit și multe altele.
Președintele organismului pentru reglementarea industriei pariurilor și jocurilor (BGC), Brigid Simmonds, a declarat:
Industria noastră recunoaște nevoia de a schimba practicile în acest domeniu și vom publica în curând condițiile unei revizuiri pentru un nou cod de conduită al industriei. Intenționăm să ne consultăm pe larg cu privire la forma acestui nou cod, pentru a ne asigura că punem întotdeauna în primul rând bunăstarea clienților noștri.
Fără îndoială, Comisiile pentru jocurile de noroc lucrează și in favoarea cetățenilor și nu numai la veniturile bugetului de Stat, un lucru care ne poate da puțină siguranță în lumea vulturilor care vor doar să aibă doar de câștigat. ONJN, domeniu care stă pentru Oficiul Național pentru jocuri de Noroc, este un organism tânăr, aflat la început de drum, care nu încetează să se dezvolte și cel mai important, care să se lupte pentru drepturile jucătorilor români.
